{"id":11265,"date":"2015-03-29T10:08:54","date_gmt":"2015-03-29T08:08:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.spaness.de\/blog\/?p=11265"},"modified":"2016-10-10T13:10:30","modified_gmt":"2016-10-10T11:10:30","slug":"grenzueberschreitung-im-spa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spaness.de\/blog\/grenzueberschreitung-im-spa\/","title":{"rendered":"Grenz\u00fcberschreitung im Spa &#8211; was hei\u00dft das? 7 Fragen an Spa Managerin Sindy Hartig"},"content":{"rendered":"<p>K\u00fcrzlich haben wir uns mit Spa-Bloggerin Jenny von I love Spa \u00fcber ein eher unsch\u00f6nes Thema unterhalten und ausgestauscht. Es ging um &#8222;\u00dcberbegriffe im Spa&#8220;. Wie kam es zu diesem Thema? Die Jenny hat leider k\u00fcrzlich eine Erfahrung zu diesem Thema gemacht und so fanden wir es an der Zeit, diese Frage(n) &#8222;kommt es zu \u00dcbergriffen?&#8220;, &#8222;geht der \u00dcbergriff nur in einer Richtung (n\u00e4mlich an den Gast) oder sind hier auch Spa-Mitarbeiter betroffen?&#8220; und &#8222;Wie kann ich mich verhalten und was kann ich tun, wenn es tats\u00e4chlich zum \u00dcbergriff kommt?&#8220; gemeinsam einmal auf den Grund zu gehen und zu durchleuchten. Um hoffentlich auch durch unsere Berichte dazu beizutragen, dieses unsch\u00f6ne Ph\u00e4nomen, noch weiter zu verhindern und zu vermindern.<\/p>\n<div id=\"attachment_11277\" class=\"img-container clear-fix imgcenter\"><a data-lightbox=\"lightbox\" data-title=\"Sindy Hartig\" href=\"https:\/\/www.spaness.de\/blog\/wp-content\/uploads\/IMG_76441.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"img-responsive img-responsive img-responsive img-responsive wp-image-11277\" src=\"https:\/\/www.spaness.de\/blog\/wp-content\/uploads\/IMG_76441-682x1024.jpg\" alt=\"Sindy Hartig\" width=\"682\" height=\"1024\" \/><\/a><h5 class=\"text-center\">Sindy Hartig<\/h5><\/div>\n<p>I love Spa sprach daraufhin z.B. mit der Berliner Polizei \u00fcber dieses Thema =&gt; <a title=\"Interview mit Herrn Pawellek von der Berliner Polizei zum Thema \u00dcbergriffe im Spa\" href=\"https:\/\/ilovespa.de\/2015\/02\/17\/interview-mit-herrn-pawellek-von-der-berliner-polizei-zum-thema-sexuelle-grenzueberschreitungen-im-spa\/\" target=\"_blank\" class=\"external\" rel=\"nofollow\">das Interview dazu k\u00f6nnt ihr HIER nachlesen<\/a>.<\/p>\n<p>Und wir haben uns mit Spa-Managerin (Sindy Hartig) auch einmal dazu unterhalten &#8211; da es uns auch nat\u00fcrlich sehr wichtig ist, durch die Artikel, Interviews und Co. zu zeigen, dass solche \u00dcbergriffe leider vorkommen doch zum Gl\u00fcck nicht auf der Tagesordnung stehen. Und ein Spa-Manager auch entsprechend auf solche Vorf\u00e4lle reagiert.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Sind dir aus deiner beruflichen Laufbahn und deiner Berufs-Erfahrung \u201e\u00dcbergriffe im Spa bzw. so etwas wie Sexuelle Bel\u00e4stigung\u201c bekannt? <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Bis jetzt habe ich das eigentlich noch nicht erlebt. Ich denke es liegt daran, dass ich immer nur in Spa-Einrichtungen, mit wirklich gut ausgebildeten Therapeuten und Kosmetikerinnen und vor allen Dingen festem Mitarbeiterstamm, gearbeitet habe. H\u00e4ufiger passiert eine sexuelle Bel\u00e4stigung doch eher in \u00f6ffentlichen Schwimmb\u00e4dern und gr\u00f6\u00dferen Saunalandschaften.<\/p>\n<p>Ich hoffe wirklich, dass so etwas noch nie in einem Spa vorkam in dem ich die Verantwortung getragen habe. Sollte es doch der Fall sein, ist es mir nicht zu Ohren gekommen. Doch ich denke auch die Hemmschwelle bei solchen Erlebnissen, so etwas zu melden, ist doch sehr hoch. Ich vermute, die meisten G\u00e4ste denen sowas passiert w\u00fcrden, melden es leider nicht dem Spa-Manager oder der Hotelleitung. Was f\u00fcr das Management nat\u00fcrlich aber sehr wichtig w\u00e4re, um entsprechend reagieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Diese G\u00e4ste w\u00fcrden einfach nie wieder das Hotel besuchen oder aber Spa Behandlungen buchen. Nat\u00fcrlich w\u00fcrden solche G\u00e4ste aber auch keine Empfehlung aussprechen, eher andere G\u00e4ste verst\u00e4ndlicher Weise abhalten in dieser Einrichtung zu buchen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Auch G\u00e4ste benehmen sich nicht immer ganz Spa-Like und \u00fcberschreiten Grenzen. Schult ihr die Mitarbeiter auf m\u00f6gliche Grenz\u00fcberschreitung oder sogar sexuelle Bel\u00e4stigung im Spa? Oder besser gefragt, bereitet ihr die Mitarbeiter darauf vor, dass so etwas passieren kann? Denn gerade f\u00fcr junge Mitarbeiter, die ins Berufsleben starten, kann eine solche grenz\u00fcberschreitende Erfahrung nat\u00fcrlich zu einer mehr, als unangenehmen, Situation f\u00fchren.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>JA! Wir geben uns sehr viel M\u00fche unsere Azubis auf alle Eventualit\u00e4ten vorzubereiten die ihnen mit G\u00e4sten wiederfahren k\u00f6nnen. Denn so etwas passiert nur dann geh\u00e4uft, wenn der Mitarbeiter unsicher wirkt. Und diese Unsicherheiten versuchen wir unseren Mitarbeiter zu nehmen.<\/p>\n<p>Unsere Mitarbeiter bekommen grunds\u00e4tzlich Richtlinien, wie sie sich in solchen Situationen verhalten sollen, k\u00f6nnen und d\u00fcrfen. Denn es gibt auch f\u00fcr einen Spa-Mitarbeiter nichts Schlimmeres, als wenn ihm so etwas passiert und er\/sie nicht wei\u00df, welche Freiheiten der Reaktion er\/sie hat.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Wurdest du zu Beginn deiner Karriere auf eine m\u00f6gliche Grenz\u00fcberschreitung bis hin zur M\u00f6glichkeit der sexuellen Bel\u00e4stigung im Spa vorbereitet bzw. wurde dir dazu ein Leitfaden oder Ratschl\u00e4ge und Verhaltens-Empfehlungen an die Hand gegeben?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Da mu\u00df ich wirklich sagen &#8222;leider nein&#8220;! Ich musste meine Erfahrungen in diesem Bereich leider tats\u00e4chlich selbst sammeln und ich w\u00e4re wirklich sehr froh gewesen, wenn mich jemand auf gewisse Situationen vorbereitet h\u00e4tte. Was aber letzten Endes dazu gef\u00fchrt hat, dass ich gleich zu Beginn meiner Position als Spa-Managerin offen und ehrlich &#8211; auch mit meinen Mitarbeitern &#8211; zu grenz\u00fcberschreitenden Themen umgegangen bin. Ich m\u00f6chte vorbeugen und einfach daf\u00fcr sorgen, dass meine Mitarbeiter und Azubis, f\u00fcr den Fall der F\u00e4lle vorbereitet sind und auch wissen, wie sie reagieren sollten, k\u00f6nnen und d\u00fcrfen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Noch einmal zur\u00fcck zur eigentlichen Spa-Behandlung. Was ist denn &#8222;normal&#8220; bei einer Spa-Anwendung? Ab wann sollte ein Gast stutzig werden, was zeigt dem Spa-Gast, dass ein Grenz\u00fcberschreitung statt findet?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Das ist schwer zu beantworten, denn viele Behandlungen sind sehr unterschiedlich. Aber ganz sicher ist es nicht normal, dass die Br\u00fcste direkt massiert werden. Auch bleiben Geschlechtsteile eigentlich bei jeder Behandlung immer bedeckt.<\/p>\n<p>Es ist eher intuitiv. Wenn der Gast sp\u00fcrt ob sich etwas normal f\u00fcr ihn anf\u00fchlt oder eben auch nicht. Ist die Anwendung so, wie die Behandlung erwartet wurde oder vielleicht sogar schon einmal erlebt wurde oder weicht hier etwas ab? Sobald nur das kleinste Unwohlsein auftritt, sollte das umgehend angesprochen werden. Ich denke Kommunikation ist da wirklich ganz, ganz wichtig.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Intuitiv handeln ist ein gutes Stichwort. Was sollte ein Spa-Gast denn am besten tun, wenn ihm etwas nicht \u201enormal\u201c vorkommt oder auch, wenn er\/sie sich \u201eunwohl\u201c bei der Behandlung f\u00fchlt?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Kommunikation ist wirklich das Zauberwort! Ein Gast sollte immer mit seinem Therapeuten kommunizieren, sobald ihm etwas nicht richtig erscheint und auch wenn er sich nur unwohl f\u00fchlt. Ein guter Spa-Mitarbeiter wird immer verst\u00e4ndnisvoll reagieren.<\/p>\n<p>Kommunizieren sollte man also immer mit dem Spa-Mitarbeiter. Das f\u00e4ngt eben schon bei der Raumtemperatur an, betrifft auch banale Dinge wie die Musik im Hintergrund oder aber ob sich der Gast mit dem Spa-Mitarbeiter w\u00e4hrend der Behandlung unterhalten m\u00f6chte oder eben auch nicht. Und nat\u00fcrlich schlie\u00dft das auch grunds\u00e4tzlich das Thema Ber\u00fchrung ein. Kommt ihm eine Ber\u00fchrung komisch vor, darf und soll der Gast das nat\u00fcrlich umgehend kommunizieren. Und nat\u00fcrlich darf jeder Gast eine Behandlung auch umgehend abbrechen.<\/p>\n<p>Eine Bitte hab ich aber grunds\u00e4tzlich an G\u00e4ste denen Grenz\u00fcberschreitungen oder auch eine sexuelle Bel\u00e4stitung (auch wenn es nur ein komisches Gef\u00fchl ist) passiert. Unbedingt mit dem Spa Manager vor Ort das Gespr\u00e4ch suchen. Denn wenn der Spa-Manager nicht wei\u00df, was vorgefallen ist, kann keine Abhilfe geschaffen werden.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Oft ist es einem Spa-Gast unangenehm nackt zu sein &#8211; nun ist aber anzunehmen, dass es Behandlungen und Anwendungen gibt, die Nackheit voraussetzen. Gibt es solche &#8222;nackten&#8220; Anwendungen im Spa?<br \/>\n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Zu aller erst. Kein Gast muss bei einer Spa Behandlung v\u00f6llig nackt sein wenn er\/sie das nicht will. F\u00fcr bestimmte Behandlungen h\u00e4lt ein Spa Behandlungsunterw\u00e4sche (zur Einmalverwendung) bereit. Selbst wenn der Gast v\u00f6llig nackt eine Behandlung genie\u00dfen m\u00f6chte, ist es nicht so, dass er sich vor dem Therapeuten\/Spa-Mitabeiter entbl\u00f6\u00dft f\u00fchlen sollte. Daf\u00fcr wird der Gast grunds\u00e4tzlich bei der Behandlung abgedeckt und nur der zu behandelnde K\u00f6rperteil liegt w\u00e4hrend der Anwendung frei.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Grenz\u00fcberschreitung sollte kein Tabu-Thema sein! Was m\u00f6chtest du ganz pers\u00f6nlich Betroffenen unbdingt an die Hand bzw. mit auf den Weg geben?<br \/>\n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Das Thema &#8222;Sexuelle Grenz\u00fcberschreitung und sexuelle Bel\u00e4stigung im Spa&#8220; sollte bitte weder von den G\u00e4sten noch den Therapeuten und Spa-Mitarbeitern, die das erlebt haben, totgeschwiegen werden.<\/p>\n<p>Wir sollten uns immer bewu\u00dft machen, Spa-Mitarbeiter die grenz\u00fcberschreitend handeln, haben nur deshalb noch ihren Job und bisher noch keine Konsequenzen zu sp\u00fcren bekommen, weil bisher noch niemand dem Spa-Manager gemeldet hat, das eine Grenz\u00fcberschreitung statt gefunden hat. Nicht nur die Spa-Leitung sondern die komplette Spa-Branche ist sehr interessiert daran, solchen &#8222;schwarzen Schafen&#8220; unbedingt das Handwerk zu legen, dem Gast Sicherheit zu geben und die Qualit\u00e4t der Anwendungen zu sichern.<\/p>\n<p>Wenn im Gegenzug ein Gast w\u00e4hrend der Behandlung eine Grenze \u00fcberschreitet (bis hin zu einer schwerwiegenden sexuellen Bel\u00e4stigung), sollte der Therapeut\/Spa-Mitarbeiter die Behandlung umgehend abbrechen und den Vorgesetzten sofort informieren. Denn nat\u00fcrlich m\u00fcssen auch Spa-Mitarbeiter sich von einem Gast nicht alles gefallen lassen. Und nat\u00fcrlich setzt sich jeder Vorgesetzte, mit Sicherheit, gerne f\u00fcr seine Leute und sein Team ein.<\/p>\n<p>___<\/p>\n<p><em>Vielen Dank an Sindy f\u00fcr dieses offene und ehrliche Interview. Sindy Hartig geh\u00f6rt, unserer Meinung nach, zu einer der besten Spa-Managrinnen in Deutschland. Sie ist fachlich kompetent, sie hat bereits mit mitte zwanzig die Spa-Richtlien f\u00fcr eine namanhafte Hotelkette verfasst und sie hat schon in vielen Spa- und Wellnessanlagen weltweit gearbeitet. Sie legt viel Wert auf eine hohe Qualit\u00e4t in Sachen Spa- und Wellnessanwendungen und sie sorgt daher auch regelm\u00e4ssig daf\u00fcr, dass ihre Mitarbeiter in Sachen Service, Anwendungen und Umgang mit Kunden geschult werden.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><a title=\"Was macht man, wenn einem auf Bali auf einmal die Fu\u00dfpflegemaschine kaputt geht? \u2013 5 Fragen an Sindy Hartig; Spa-Managerin im Kaiser Spa Hotel zur Post auf Usedom\" href=\"https:\/\/www.spaness.de\/blog\/interview-spa-managerin-usedom\/\" target=\"_blank\">Interview Sindy Hartig &#8211; Herausforderung bei der Arbeit im Spa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.spaness.de\/blog\/category\/sindy-wills-wissen\/\" target=\"_blank\">Sindy&#8217;s Kolumne in unserem SPANESS-Blog &#8222;Sindy wills wissen!&#8220;<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>K\u00fcrzlich haben wir uns mit Spa-Bloggerin Jenny von I love Spa \u00fcber ein eher unsch\u00f6nes Thema unterhalten und ausgestauscht. 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