{"id":13423,"date":"2016-04-14T13:23:36","date_gmt":"2016-04-14T11:23:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.spaness.de\/blog\/?p=13423"},"modified":"2016-04-14T16:39:30","modified_gmt":"2016-04-14T14:39:30","slug":"wellness-dilemma-perfektes-spa-oder-top-behandler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spaness.de\/blog\/wellness-dilemma-perfektes-spa-oder-top-behandler\/","title":{"rendered":"Das Wellness-Dilemma: Perfektes Spa oder Top Behandler?"},"content":{"rendered":"

Warum Ihr euch meist f\u00fcr eins entscheiden m\u00fcsst\u2026.?! Das war k\u00fcrzlich ein Artikel von Jenny auf ihrem Blog I love Spa. Spannende These die Jenny Ospelt von I Love Spa in ihrem Artikel da aufstellt.<\/strong><\/p>\n

Ist es nur die eine These oder ist es wirklich der Alltag in der deutschen Wellnesshotellerie?<\/strong><\/p>\n

Sindy will’s wissen: Fragen, Antworten und Res\u00fcmee einer Spa-Managerin<\/h2>\n

Seit 10 Jahren bin ich als Spa Managerin in Deutschland und weltweit in der gehobenen Wellnesshotellerie t\u00e4tig und dieser Artikel auf I Love Spa<\/a> regt wirklich zum Nachdenken an und l\u00e4\u00dft mich seit der Ver\u00f6ffentlichung nicht mehr los.<\/p>\n

Ich war nicht immer Spa-Managerin. Bis hier her war es ein langer Weg, denn auch ich habe als Masseur im Wellnessbereich meine Berufslaufbahn gestartet.<\/p>\n

Schon damals, vor 12 Jahren, gab es einen gewissen Fachkr\u00e4ftemangel in dem Bereich des gut qualifizierten Wellnessmitarbeiters.<\/p>\n

Die allumfassende Frage: Was muss ein Wellnessmitarbeiter \u00fcberhaupt k\u00f6nnen um als gut qualifiziert zu gelten?<\/p><\/blockquote>\n

Ich denke, ich habe durch meinen Beruf schon viel gesehen und erlebt, doch nicht jeder Mitarbeiter der eine kosmetische oder therapeutische Grundausbildung hat, ist gleichzeitig ein guter Wellnessmitarbeiter. Ein guter Mitarbeiter im Wellnessbereich braucht ganz unterschiedliche Skills. Das f\u00e4ngt oft schon beim Umgangston an und h\u00f6rt in der Vorbereitung der Behandlungskabine noch lange nicht auf.<\/p>\n

\"Sindy<\/a>
Sindy will’s wissen<\/h5><\/div>\n

Wer wie ich, eine umfangreiche therapeutische Ausbildung macht, ist vielleicht ein sehr guter Masseur mit vielen medizinischen Kenntnissen und kann bei einem Problem der medizinischen Art sehr gut helfen. Doch bietet er dem Gast das, was dieser in einem guten Wellnesshotel auch erwarten w\u00fcrde?<\/p>\n

Die klare Antwort ist NEIN! <\/strong>Nein? Warum? Weil der Gast eben ein Gast ist und kein Patient!<\/p>\n

Und das Ganze startet dann schon mit der Begr\u00fc\u00dfung des Gastes – denn der ist eben kein Patient, sondern ein zahlender Kunde. Ein Kunde, der sich eine Dienstleistung kauft, um sich wohlzuf\u00fchlen. Ein Kunde, der sich die Zeit des Behandlers und dessen vollst\u00e4ndige Aufmerksamkeit w\u00fcnscht.<\/p>\n

Patient oder Wellnessgast – das ist hier die Frage!<\/h3>\n

Gespr\u00e4che und Erwartungshaltungen zwischen Therapeut und Wellnessgast sind sehr unterschiedlich. Als erstes steht mal die Frage im Raum, handelt es sich bei dem Wellnessgast um einen Urlauber, der etwas f\u00fcrs Wohlgef\u00fchl tun m\u00f6chte oder um einen Patienten mit einem gesundheitlichen Problem?<\/p>\n

Ein Beispiel:<\/strong><\/span> Ich habe es in einem Wellnesshotel erlebt, dass ein K\u00f6rperpeeling direkt in der Dusche stattgefunden hat, anstelle einer beheizten Behandlungsliege, auf der jedes K\u00f6rperteil, welches nicht behandelt wird, auch abgedeckt ist.<\/p>\n

Das Ergebnis:<\/strong><\/span> Das reine Behandlungsergebnis – mit Sicht auf das Hautbild – des K\u00f6rperpeelings ist wahrscheinlich bei beiden Behandlungen identisch. Doch mal Hand aufs Herz „womit f\u00fchlen wir uns pers\u00f6nlich wohler?“ Wie empfindet der Gast diese Behandlung? Zwischen den beiden Behandlungsformen gibt es einen gro\u00dfen Unterschied. Ich denke, der Gast der das Peeling in der Dusche bekommen hat, wird diese Behandlung, trotz eines guten Hautgef\u00fchls, nach der Behandlung eher nicht wieder buchen. Und wohl auch nicht dar\u00fcber positiv berichten. Schon gar nicht, wenn wir uns die Preise anschauen, die in Wellnessbereichen f\u00fcr eine solche Anwendung aufgerufen werden.<\/p>\n

Die Erwartungshaltung:<\/strong><\/span> In einem Wellnesshotel wird das Ambiente und vor allen Dingen auch das Wohlgef\u00fchl mit verkauft. Ein hoher Preis erh\u00f6ht auch automatisch die Erwartungen der G\u00e4ste.<\/p>\n

Gretchenfrage:<\/strong><\/span> Warum kam der Mitarbeiter dieses hochklassigen Wellnesshotels auf die Idee, die Behandlung in der Dusche durchzuf\u00fchren? Die Antwort ist eigentlich relativ logisch. Es ging einzig und alleine um praktische Gr\u00fcnde. Findet ein Salzpeeling auf der Liege statt, so mu\u00df nach einem solchen Salzpeeling der ganze Raum geputzt werden. Nach einem Peeling\u00a0 in der Dusche folglich nur die Dusche! Die Zeiten zwischen den Behandlungen werden in der Regel sehr knapp gehalten (f\u00fcr die Wellnesslocation ein wirtschaftlicher Hintergrund). Der Therapeut ist also in diesem Fall nur den bequemen Weg gegangen! Hand aufs Herz – Kann man ihm das Verdenken?! Ich denke, NEIN!<\/p>\n

Was tun?<\/strong> Ich hab da eine simple Vorgehensweise entwickelt (jedenfalls in den Wellness-Location, in denen ich als Spa-Managerin t\u00e4tig war und bin).<\/p>\n

Was passiert, wenn man diesem Therapeut die Behandlung zukommen l\u00e4sst, wie er sie f\u00fcr den Gast umsetzt?<\/p><\/blockquote>\n

Ganz sicher w\u00fcrde er auch feststellen, dass man sich nicht wohlf\u00fchlen kann. V\u00f6llig entbl\u00f6\u00dft vor den Behandler zu stehen um ein K\u00f6rperpeeling zu bekommen. Kein sch\u00f6ner Gedanke!<\/p>\n

Das Grundproblem:<\/strong><\/span> Der Mitarbeiter vergisst oft, sich in die Lage des Gastes zu versetzen. Aber ist das die Schuld des Mitarbeiters? Auch hier ein klares – NEIN! Nat\u00fcrlich mu\u00df auch der Mitarbeiter einfach wissen, was der Kunde erwartet. Doch genau daf\u00fcr, daran zu erinnern, einem Mitarbeiter genau das zu vermitteln und auch Vorgehensweisen und Richtlinien zu entwickeln und zu veranlassen, sind wir – die Spa-Verantwortlichen – gefragt.<\/p>\n

Wer den Beruf des Physiotherapeuten oder des Masseurs erlernt, tut das in der Regel nicht, um sp\u00e4ter mal im Wellnessbereich zu arbeiten. Doch die Erwartungen und Anforderungen zwischen Wellnessoase und medizinischer Einrichtung sind nun einmal ganz unterschiedlich.<\/p>\n

\"Wie<\/a>
Wie geht Wellness-Gef\u00fchl?<\/h5><\/div>\n

Wellness-Dilemma… und die Kehrseite der Medaille<\/h3>\n

Ich leite mein kleines Fazit mal damit ein, dass es oft noch gro\u00dfe Schwierigkeiten gibt, verschiedene Erwartungen, Leistungen und L\u00f6sungen unter einen Hut zu bekommen.<\/p>\n

Auch hier ein Beispiel. Wenn ich als Therapeut in einer Physiotherapie oder Reha-Klinik arbeite, hat mein Vorgesetzter wahrscheinlich eine \u00e4hnliche Ausbildung wie ich selber. Das hei\u00dft, er kann mir damit genau vermitteln, was er und der Patient von mir erwarten.<\/p>\n

Doch wie sieht das aus, wenn ich in einem hochpreisigen und erstklassigen Wellnesshotel arbeite? Kann der Hoteldirektor, mit einer betriebswirtschaftlichen Ausbildung, meine Arbeit, die Anspr\u00fcche des Gastes und auch die Vorstellungen eines Therapeuten einsch\u00e4tzen? Wahrscheinlich nicht – das zeigt die Praxis immer wieder.<\/p>\n

Diese Erkenntnis bewegte mich dazu, neben meiner therapeutischen Ausbildung eine Fernstudium im Bereich Qualit\u00e4tsmanagement zu absolvieren. Denn die Sicht eines Hoteliers und eines Therapeuten sollte man doch unbedingt aufeinander abstimmen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich gibt es viele Dinge, die eine guten Spa ausmachen. Die wichtigsten Punkte sind und bleiben auf alle F\u00e4lle Ausbildung und Belastung der Therapeuten. Doch leider f\u00fchrt der Fachkr\u00e4ftemangel im Wellnessbereich viel zu oft zu Notl\u00f6sungen. Kleine Behandlungen wie beispielsweise K\u00f6rperpackungen und B\u00e4der werden dadurch von un- und angelerntem Personal durchgef\u00fchrt. F\u00fcr die Therapeuten bleiben so nur noch Massagen als Tageswerk \u00fcbrig. Wie sollen, selbst hervorragende, Therapeuten dieses Pensum dann noch bew\u00e4ltigen? 8 Stunden Massage ist Schwerstarbeit. Ein Boxkampf der \u00fcber 24 Runden l\u00e4uft, anstelle von 12 Runden.<\/p>\n

Denn nat\u00fcrlich geh\u00f6rt zu den Aufgaben eines Physiotherapeuten oder Masseurs weitaus mehr als die pure Massage. Doch aufgrund Arbeitskr\u00e4ftemangels in diesen Berufen wird die Arbeit des Therapeuten oft nur genau darauf reduziert.<\/p>\n

Aber ich habe die Hoffnung, dass sich da etwas in naher Zukunft \u00e4ndert. Es w\u00e4re sch\u00f6n, wenn es endlich mal eine „wirkliche“ Ausbildung im Wellnessbereich geben w\u00fcrde. Es w\u00e4re auch sch\u00f6n, wenn das Ansehen der Therapeuten und Behandler in Wellnessbereichen, endlich mal besser werden w\u00fcrde. Toll w\u00e4re es auch, wenn ein Physiotherapeut seine Berufswahl danach ausrichtet, weil er\/sie sp\u00e4ter in einem Spa-Hotel arbeiten m\u00f6chte. Denn das ist in der Regel, wie bereits erw\u00e4hnt, nicht der Fall.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich ist der Verdienst auch ein gro\u00dfes Thema der Spa-Branche. Doch es gibt mittlerweile auch viele Hotels die l\u00e4ngst aufgewacht sind. Sie gehen schonend mit der „Ressource Mitarbeiter“ um. Das hei\u00dft, sie planen beispielsweise Vor- und Nachlaufzeiten, damit auch der Mitarbeiter mal durchatmen kann. Ich habe festgestellt, dass man in der Hotellerie viel schneller Karriere machen kann als in einer Klinik.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich habe ich die Erfahrung gesammelt, dass es durchaus Hotels gibt die vern\u00fcnftig bezahlen und sich um ihre Mitarbeiter k\u00fcmmern. Ich bin zuversichlich, dass sich hier auch noch viel verbessen wird. Denn mittlerweile wissen immer mehr Spa-Mitarbeiter auch um den Wert ihrer Arbeit. Auch ein Hotelier wei\u00df, dass ein Spa nicht unbedingt ein Profitcenter sein muss, um zum Erfolg eines Hauses beizutragen und doch werfen Spa’s unter einer guten Leitung, die Soft-Skills beherrscht und auch wirtschaftlich denkt und handelt, oft gute Gewinne ab.<\/p>\n

Ein Mitarbeiter der sich wohlf\u00fchlt k\u00fcmmert sich auch besser um seine G\u00e4ste. Das wird nicht nur vom Hotelier honoriert, sondern auch vom Gast in Form von Trinkgeld. Auch das sollte ein Anreiz f\u00fcr einen Job im Wellnessbereich sein.<\/p>\n

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Mehr Neuigkeiten aus der Sindy’s-Wellness-Welt:<\/strong><\/p>\n