{"id":15085,"date":"2016-08-15T19:55:51","date_gmt":"2016-08-15T17:55:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.spaness.de\/blog\/?p=15085"},"modified":"2016-08-30T11:30:01","modified_gmt":"2016-08-30T09:30:01","slug":"interview-hans-peter-urban","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spaness.de\/blog\/interview-hans-peter-urban\/","title":{"rendered":"Kommunikation wird smart & mobil, und zwar ohne jegliche Altersbeschr\u00e4nkung – 5 Fragen an Hans Peter Urban – Kommunikationstrainer Spa & Wellness"},"content":{"rendered":"

Sei \u00fcber 30 Jahren ist Hans-Peter Urban im Vertrieb und Marketing t\u00e4tig. Seine besondere Leidenschaft liegt in der Kommunikation – besonders in der Spa-, Wellness- und Kosmetikindustrie<\/a> kommt seine Arbeit und sein KnowHow zum Einsatz. Das hat dazu gef\u00fchrt, dass Hans-Peter Urban eine Trainerlizenz erworben hat und als Konsequenz daraus 2009 URBANTRAINING gegr\u00fcndet hat. 2014 kam dann noch der zertifizierte Knigge-Trainer dazu. <\/strong><\/p>\n

Kommunikation – H\u00f6rt sich einfach an… ist aber f\u00fcr viele Menschen ganz sch\u00f6n kompliziert. Hans-Peter Urban gibt sein Wissen und sein K\u00f6nnen als Spezialist f\u00fcr Verkaufs- und Kommunikationstrainings, eben grad in der Spa- und Wellnesswelt<\/a>, weiter. Denn grad hier Produkte zu erkl\u00e4ren und zu verkaufen, ist oft gar nicht so einfach. <\/strong><\/p>\n

Daher freuen wir uns, dass Hans-Peter Urban uns hier ein wenig Rede & Antwort stand.<\/strong><\/p>\n

\"Hans<\/a>
Hans Peter Urban<\/h5><\/div>\n

Bei dir geht es um Kommunikations-Training! Was genau sind denn die Aufgabenfelder deiner Arbeit?<\/p><\/blockquote>\n

Als gelernter Verk\u00e4ufer dreht sich bei mir nat\u00fcrlich erstmal alles um dieses Thema „Kommunikation“.<\/p>\n

Fr\u00fcher ging es bei den klassischen Verkauf-Trainings um Kundenansprache, Pr\u00e4sentations- und Argumentationstechniken<\/a> sowie Einwandbehandlung. Das alles gepaart mit ein wenig Kommunikationstechnik, Rhetorik und Techniken zur Erkennung der K\u00e4ufertypen. Es ging damals also viel um Technik: \u201eWie \u00fcberzeuge ich meinen Kunden in 10 leicht erlernbaren Lektionen\u201c. Viele Kunden wollten m\u00f6glichst schnelle L\u00f6sungen nach dem Motto: \u201ezeigen sie denen mal wie man verkauft, kann ja nicht so schwer sein, bei unseren tollen Produkten\u201c.<\/p>\n

Schnelle L\u00f6sungen werden \u00fcbrigens auch heute noch gerne gesucht, allerdings sorgt die digitale Entwicklung fu\u0308r neue Verunsicherung und somit fu\u0308r neuen Trainingsbedarf. Zus\u00e4tzlich zu den \u201etollen Produkten“ der offline-Konkurrenz kommt jetzt ein breites Online-Angebot an Marken hinzu, die man fr\u00fcher im regionalen Einzugsbereich nie gefunden h\u00e4tte. Und die sind unkompliziert von der Couch aus bestellbar, z. T. g\u00fcnstiger und sie k\u00f6nnen ebenso einfach zur\u00fcckgeschickt werden.<\/p>\n

Wer in diesem dynamischen Markt keine klare Aussage, Strategie und Positionierung verfolgt, dem droht Bedeutungslosigkeit. Das gilt vor allem vor Ort, im Kontakt mit G\u00e4sten und potentiellen Kunden. Hier entscheidet weniger was das Produkt bietet, sondern wie der Kundenservice darauf abgestimmt wird: Event, Experience und Education sind heute gefragt und Basis fu\u0308r den Produktverkauf. Und dafu\u0308r ist die Kommunikation der Mitarbeiter verantwortlich.<\/p>\n

Heute geht es um Kommunikation als Ausdruck perfekter Kundenorientierung. Das pers\u00f6nliche Gespr\u00e4ch und der Beziehungsaufbau, vom allerersten Blickkontakt eines Interessenten bis zum wiederholten Begr\u00fc\u00dfen von Stammkunden, entscheiden u\u0308ber Erfolg und Misserfolg einer Marke.<\/p>\n

Bei meinen Trainings stehen die Bereiche der \u201eCustomer-Journey\u201c im Fokus, wo es im wahren Sinn des Wortes \u201epers\u00f6nlich\u201c wird.<\/p>\n